الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال
نريد في origenbath.es رضاك الكامل عن الشراء. إذا لم تكن راضيًا، نوضح فيما يلي حقوقك وإجراءات الإلغاء والإرجاع وطلب استرداد الأموال وفق التشريعات السارية.
1. حق الانسحاب (الإرجاع)
وفق أنظمة حماية المستهلك السارية، لديك 14 يومًا تقويميًا من يوم استلامك الطلب أو استلام طرف ثالث مفوض منك، للانسحاب من العقد دون ذكر سبب.
للالتزام بالمهلة، يكفي إرسال إشعار ممارسة هذا الحق قبل انتهائها.
2. الاستثناءات من حق الانسحاب
يرجى العلم بأنه وفق القانون لا تُقبل إعادة المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح، مثل الخزائن أو الأدوات الصحية المصنوعة حسب الطلب أو بتشطيبات خاصة.
- السلع سريعة التلف أو انتهاء الصلاحية.
- السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا فُتح ختمها بعد التسليم.
3. تكاليف وشروط شحن المرتجعات
وفق المادة 108 من المرسوم التشريعي الملكي الإسباني 1/2007، يتحمل المشتري التكاليف المباشرة لإعادة السلع.
للعميل حرية اختيار شركة النقل. نوصي بخدمة توفر رقم تتبع، إذ يبقى المنتج مسؤولية المشتري حتى وصوله إلى مرافقنا.
حالة المنتج: لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج بحالة ممتازة وفي عبوته الأصلية ومع جميع ملحقاته وأدلته.
4. إجراءات طلب الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء: clientes@d-advancedgroup.com.
- اكتب في الموضوع: «طلب إرجاع - الطلب #[رقم طلبك]».
- اذكر اسمك الكامل وتاريخ الشراء والمنتجات المطلوب إرجاعها.
- سيرد فريقنا بأسرع وقت بتعليمات الشحن وعنوان المستودع المطلوب إرسال البضاعة إليه.
5. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا بالكامل ما دام لم يغادر مستودعاتنا أو لم تبدأ عملية تصنيعه في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
لطلب إلغاء عاجل، راسل فورًا clientes@d-advancedgroup.com مع تحديد رقم الطلب.
6. استرداد الأموال
بعد استلام الطرد والتحقق من حالة المنتج الممتازة وعبوته الأصلية، سنعالج الاسترداد.
يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحة على غير ذلك.
يتم الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى من إبلاغنا بقرار الانسحاب، مع جواز تأجيله حتى استلام السلع أو دليل إعادتها.